Utilisez Greeting (SVI)
Découvrez Greeting, un Serveur Vocal Interactif (SVI) innovant, conçu pour orienter vos appelants de manière personnalisée et efficace. Grâce à ce service, chaque appelant est guidé vers la meilleure option, assurant une gestion optimale de leurs demandes. Votre standard téléphonique, garantit une redirection automatique et précise vers le service approprié, améliorant ainsi l’expérience de vos clients et la fluidité de vos communications.
Avec Onoff Business, mettez en place votre standard téléphonique en quelques clic !
Greeting est un service incontournable pour toute entreprise souhaitant améliorer son service client et la gestion de ses appels. Grâce à un large éventail de widgets, vous pouvez choisir le greeting qui vous correspond. Vous avez le contrôle total pour créer un standard téléphonique sur mesure, adapté aux besoins de votre société. Répondeur, choix des touches, messages d’accueil et de fin d’appel, musique d’attente, vous maîtrisez entièrement le parcours de vos appelants.
Simplifiez l’installation de votre standard téléphonique afin que vos commerciaux ou votre service client soient plus efficaces !
Les avantages du Greeting d'Onoff Business pour une gestion optimale de vos appels et un service client amélioré
Chaque appel a une réponse
Greeting garantit que chaque appel reçoit une réponse grâce au routage intelligent et à la messagerie vocale, redirigeant automatiquement les appels vers un agent disponible ou vers la messagerie vocale en cas d’indisponibilité.
Un standard à votre image
Personnalisez votre standard téléphonique avec des messages d’accueil, annonces d’attente et messages de fin d’appel qui reflètent l’image de votre entreprise. Utilisez des options de voix, de musique et de text-to-speech pour créer une expérience unique et intuitive pour vos clients.
Un suivi en temps réel
Obtenez une visibilité complète et instantanée sur chaque interaction grâce au journal des appels. Filtrer par date ou statut, consulter les informations sur les appelants et les messages vocaux permet de suivre l’efficacité du service client et de saisir les opportunités d’amélioration continue.
Découvrez tous les possibilités de votre numéro greeting
Routage intelligent des appels
Personnalisez les flux d’appels pour gérer efficacement les appels non répondus. Assurez-vous que les appelants reçoivent une prise en charge appropriée même si leur appel initial n’est pas répondu.
Personnalisation du greeting
C’est vous qui choisissez tout ! Le parcours des appelants, les musiques d’ambiances, les messages, les redirections, les messages d’accueil et de fin d’appel, la voix, la langue… ect
Journal des appels
Accédez facilement aux détails de chaque interaction : identifiez les appels, consultez les informations sur les appelants, date, heure et durée des appels. Si un appel a été manqué, répondu, ou si un message vocal a été laissé.
Distribution des appels
Vous pouvez choisir la distribution simultanée, où plusieurs numéros sonnent en même temps pour une réponse rapide, ou la distribution en cascade, qui redirige successivement les appels à travers une série de numéros prédéfinis jusqu’à ce que l’appel soit répondu ou que la liste de numéros soit épuisée.
Text to speech (TTS)
Gestion de la messagerie vocale
Pour garantir qu’aucun appel client ne soit ignoré, configurez une messagerie vocale dans votre greeting. Ainsi, si personne n’est disponible pour répondre, les appelants pourront laisser un message.
Menu interactif par touche
Configurez le clavier pour permettre aux appelants de choisir rapidement leur option. Par exemple : tapez 1 pour le support technique, 2 pour les ventes, ou 3 pour les demandes générales.
Mode On ou Off
Vous pouvez activer ou désactiver le numéro de greeting selon vos besoins. Choisissez “On” pour que le numéro de greeting soit en fonction et “Off” pour le désactiver.
Découvrez tous les possibilités de votre numéro greeting
Configuration des fonctionnalités
Adaptez votre greeting en activant ou désactivant des fonctionnalités spécifiques, telles que le message d’accueil , la messagerie vocale et bien d’autres. Configurez ces options selon vos préférences pour répondre au mieux à vos besoins.
Multipliez vos Greetings
Personnalisez votre téléphonie en créant des standards pour chaque département ou selon vos besoins. Choisissez des numéros en fonction de la région. Ces numéros vitrine renforcent votre présence locale et facilitent la gestion des appels.
Personnalisation du greeting
C’est vous qui choisissez tout ! Le parcours des appelants, les musiques d’ambiances, les messages, les redirections, les messages d’accueil et de fin d’appel, la voix, la langue… ect
Journal des appels
Accédez facilement aux détails de chaque interaction : identifiez les appels, consultez les informations sur les appelants, date, heure et durée des appels. Si un appel a été manqué, répondu, ou si un message vocal a été laissé.
Distribution des appels
Vous pouvez choisir la distribution simultanée, où plusieurs numéros sonnent en même temps pour une réponse rapide, ou la distribution en cascade, qui redirige successivement les appels à travers une série de numéros prédéfinis jusqu’à ce que l’appel soit répondu ou que la liste de numéros soit épuisée.
Text to speech (TTS)
Gestion de la messagerie vocale
Pour garantir qu’aucun appel client ne soit ignoré, configurez une messagerie vocale dans votre greeting. Ainsi, si personne n’est disponible pour répondre, les appelants pourront laisser un message.
Message d'accueil et de fin
Créez une première impression professionnelle avec un message d’accueil personnalisé. Clôturez également vos échanges avec un message de fin approprié pour renforcer la satisfaction et laisser une impression positive.
Menu interactif par touche
Configurez le clavier pour permettre aux appelants de choisir rapidement leur option. Par exemple : tapez 1 pour le support technique, 2 pour les ventes, ou 3 pour les demandes générales.
Mode On ou Off
Vous pouvez activer ou désactiver le numéro de greeting selon vos besoins. Choisissez “On” pour que le numéro de greeting soit en fonction et “Off” pour le désactiver.
Gestion des planifications
Ajoutez jusqu’à dix planifications. Cela signifie que lorsqu’un appel est reçu, vous pouvez définir jusqu’à dix actions différentes en fonction de l’heure et du jour de réception de l’appel.
Routage intelligent des appels
Personnalisez les flux d’appels pour gérer efficacement les appels non répondus. Assurez-vous que les appelants reçoivent une prise en charge appropriée même si leur appel initial n’est pas répondu.
Adoptez un standard téléphonique clé en main dès maintenant !
En exploitant la fonctionnalité Greeting d’Onoff Business, vous pouvez améliorer l’expérience de vos appelants tout en optimisant les opérations internes de votre entreprise. Pour plus d’informations ou pour voir cette fonctionnalité en action, contactez notre équipe de support dès aujourd’hui !
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Un départ ? Ré-attribuez un numéro à un autre collaborateur en quelques clics.
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