“Il m’a fallu 10 minutes pour mettre en place des numéros pro avec Onoff Business”
Alexis Jacquier, directeur de la Mission locale de Chablais
Comment mettre en place en un temps record une ligne professionnelle pour ses collaborateurs, alors que le confinement vient d’être annoncé ? La Mission locale jeunes du Chablais, qui accompagne les adolescents et jeunes adultes sortis du système scolaire afin de les aider dans leur parcours professionnel, se devait de maintenir le lien avec ses usagers même en ces temps troublés. En utilisant Onoff Business pour créer un numéro pro, ils ont réussi à aller vite et à faire des économies, pour continuer à assumer leur importante mission. Ils ont conservé depuis cet outil qui permet de maintenir un lien dématérialisé en plus du lien présentiel.
Quel était votre besoin quand vous avez installé des numéros pro Onoff Business pour les collaborateurs de la Mission locale de Chablais ?
Alexis Jacquier, directeur de la Mission Locale du Chablais : quand le confinement a été annoncé à la mi-mars, il était essentiel pour nous de poursuivre notre mission de service public et de maintenir un lien avec les usagers. Nous devions fermer l’accueil physique, mais pas question de fermer la structure. Nous nous sommes demandé comment maintenir le lien à distance avec les collaborateurs et les usagers. Nous équiper de numéros pro est apparu comme une réponse évidente.
À partir de là, Onoff Business s’est imposé comme solution idéale : pas besoin d’acheter un mobile pour chaque collaborateur, et la mise en place via une application est d’une grande simplicité. C’est un homologue d’Annecy qui m’avait parlé de la solution. Après une rapide recherche sur Internet, j’ai compris que c’était une bonne option. Et puis j’ai eu Patrick Srougi en ligne qui m’a inspiré tout de suite confiance en me répondant rapidement et en cherchant à comprendre notre besoin. Dans des situations délicates, comme lors de ce confinement inédit, on a tout de suite besoin de trouver les bonnes solutions et de bons interlocuteurs.
À quoi sert une mission locale ?
Nous faisons partie du service public de l’emploi, aux côtés notamment de Pôle emploi. Notre métier est l’accueil des jeunes de 16 – 25 ans, sortis du système scolaire, pour leur proposer un accompagnement collectif ou individuel, afin de les aider à construire leur avenir professionnel ou au sein de la société. Notre réseau national accueille plus d’1 million de jeunes chaque année, qualifiés ou pas, au travers des 437 missions locales en France, dont 4 dans le 74.
Sur le secteur du Chablais, nous rayonnons autour des agglomérations de Thonon-les-Bains et Evian-les-bains sur un bassin de population d’environ 136 000 habitants. Je suis le directeur de la structure qui compte 19 collaborateurs. Nous recevons 1700 usagers chaque année et mon rôle est mettre en oeuvre, avec l’équipe, les politiques publiques de l’emploi et de formation. J’assume des fonctions de GRH, de pilotage d’actions et de représentation de la structure auprès de différentes instances.
L’adoption des numéros pro d’Onoff Business a-t-elle été facile pour les équipes ?
L’application a tout de suite été bien perçue par les collaborateurs : c’était même tellement évident que l’on ne s’est pas posé la question. Parce que techniquement, c’est très simple à prendre en main, alors que les compétences numériques des équipes sont très différentes.
De mon côté, il m’a fallu 10 min pour mettre en place les numéros pro Onoff Business. Je me suis connecté, j’ai créé l’espace de la mission locale. Au départ, j’avais besoin de 8 lignes que j’ai créées les unes après les autres. Ensuite, j’ai appelé chacun des collaborateurs pour faire un test et dans les minutes qui ont suivi, nous avons pu utiliser nos numéros pro.
Pourquoi avez-vous choisi de garder le service de numéros pro d’Onoff Business après le confinement ?
Nous étions en pleine réflexion sur la manière de créer un lien dématérialisé avec les jeunes. Le confinement nous a précipités dans l’action. Même si notre ADN c’est l’accueil, et que nous privilégions un contact physique qui nous permet d’aller plus loin dans la compréhension des besoins et aussi d’offrir des actions collectives, pouvoir proposer un lien à distance est un complément qui a toute son importance. Cela permet de garder contact avec un simple coup de fil ou une relance SMS. Le service a trouvé sa place dans la relation que l’on entretient avec nos usagers et chaque collaborateur adapte l’usage selon ses propres besoins.
Et dans la mesure où le coût est faible (10 € par ligne par mois par rapport à la plus-value), la question ne s’est pas posée de couper. De plus, je suis très satisfait de la relation avec Onoff Business. Quand on est perdu sur certaines plateformes, on peut être agacé. Ça n’a pas été le cas avec Onoff Business : chaque fois que j’ai eu un besoin, quelqu’un était là pour me répondre.
Est-ce que vous recommanderiez Onoff Business à d’autres Missions locales ?
Je recommanderai l’outil à d’autres Missions locales et aussi à d’autres professionnels. Même s’ils ont déjà une ligne pro. Avec la portabilité, j’ai pu changer mon numéro pro et passer chez Onoff Business. Ce sont eux qui ont géré le rapatriement : 30 € d’économie. Ça compte : je suis aussi garant de la bonne gestion de l’argent public.
Trouvez-vous que l’adoption de nouveaux outils numériques est complexe ?
Je ne vois pas de résistance, mais cela nécessite de la formation. Tant chez les collaborateurs que chez les jeunes usagers que nous accompagnons. Ces derniers savent utiliser les réseaux sociaux mais certains ne savent pas forcément utiliser les outils informatiques dans un cadre professionnel. Ils ont également du mal à comprendre l’importance de leur identité numérique et à faire la part des choses entre ce qui appartient à la vie privée et la vie professionnelle. Ils n’identifient pas toujours la part de ce qui est visible par tous en ligne. Cette séparation entre vie pro et vie perso est très importante. C’est aussi pour cette raison qu’une solution comme Onoff Business est importante.
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