Intégration Pipedrive & Onoff : Boostez Votre Productivité
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises optent pour le choix d’un CRM pour mieux gérer leurs données et leur relation client.
Et dans ce processus de transformation numérique, les équipes commerciales et les agents du service client sont appelés à un moment ou à un autre à communiquer avec les clients et les prospects via des conversations téléphoniques.
C’est en cela que l’intégration d’un CRM à un système de téléphonie peut être très utile pour les différentes équipes. Mais concrètement qu’est-ce qu’un CRM et quel est l’intérêt de l’intégrer à votre logiciel de centre d’appel ?
Découvrez la solution d’intégration CRM que propose Onoff Business pour optimiser votre relation client et améliorer la productivité de vos équipes.
Intégration Onoff Business avec Pipedrive : Améliorez votre productivité en intégrant Onoff Business dans Pipedrive
L’intégration Onoff Business – Pipedrive vous permet de centraliser toute l’activité téléphonique de votre entreprise sur un seul environnement de travail pour augmenter la productivité de vos équipes commerciales et du call service client en éliminant certaines tâches répétitives ou chronophages.
Concrètement, voici comment l’intégration Onoff Business – Pipedrive peut être bénéfique pour votre entreprise :
Profitez de la remontée de fiche pour offrir un accueil personnalisé à vos clients
Lorsque l’un de vos agents reçoit un appel entrant d’un prospect ou d’un client, ses informations en provenance du CRM s’affichent automatiquement sur l’interface Pipedrive. L’agent pourra alors rapidement se renseigner sur le client et lui offrir un accueil plus personnalisé en l’appelant par exemple par son propre nom ou en mentionnant le nom de son entreprise.
Appelez en 1 clic (click-to-call) depuis votre interface Pipedrive
Etes-vous parfois fatigué de devoir composer au clavier le numéro d’un client avant de l’appeler ? Avec l’intégration Onoff-Pipedrive, gagnez du temps et passez des appels en seulement un simple clic ou click-to-call.
Retrouvez l’historique de vos appels professionnels pour un meilleur suivi
L’intégration Onoff Business – Pipedrive offre aussi la possibilité d’enregistrer automatiquement dans la fiche du contact depuis le CRM, tous les appels effectués, les SMS échangés et les messages déposés dans la boîte vocale.
Vous pouvez alors remonter dans n’importe quel contact ou transaction/deal et retrouver tout ce qui a été dit avec un client.
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Pour rappel, qu’est-ce qu’un CRM ?
Pour mieux comprendre la notion d’intégration CRM, intéressons-nous d’abord à ce qu’on entend par un CRM.
Un CRM défini en anglais comme “Customer Relationship Management” est avant tout une pratique qui consiste à combiner des stratégies et des technologies dans le but de mieux gérer les interactions avec les clients.
Et pour cela, le CRM va consister essentiellement à collecter et à analyser des données sur les interactions avec les clients, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente.
Lorsqu’on parle d’un logiciel CRM, il s’agit d’un programme informatique conçu pour centraliser ces données collectées sur un seul espace de travail afin d’en faciliter l’accès, mais aussi une meilleure analyse.
Source : https://www.lyntonweb.com/blog/bid/57789/crm-integration-what-can-it-do-for-me
Un logiciel CRM sert donc à gérer beaucoup plus facilement et rapidement des données clients telles que les détails sur les profils des clients, les données de vente de l’entreprise et bien d’autres.
En clair, un logiciel CRM permet de collecter, de stocker et d’organiser automatiquement les données des clients depuis un seul espace de travail.
Comment fonctionne l'intégration Pipedrive & Onoff Business
Bien qu’un système CRM puisse être pratique à utiliser, il ne peut être vraiment exploité à son plein potentiel que lorsqu’il est associé à d’autres applications ou logiciels : on parle alors d’intégration CRM.
Plus concrètement, elle consiste à ingérer de manière transparente les données clients de votre entreprise à d’autres systèmes tiers pour améliorer le fonctionnement du CRM.
En fonction du profil de l’entreprise, la méthode utilisée pour l’intégration CRM peut différer d’une entreprise à une autre.
Mais dans la plupart des cas, les intégrations CRM nécessitent l’utilisation des API (interfaces de programmation d’applications).
Aujourd’hui, il existe des solutions iPaaS qui sont des plateformes basées sur le cloud qui automatisent et facilitent le processus d’intégration CRM.
Quel est l’intérêt d’intégrer votre logiciel CRM à votre téléphonie - Pipedrive & Onoff Business ?
L’intégration d’une solution CRM à un centre d’appel présente plusieurs avantages dont notamment permettre aux équipes commerciales et du service client d’accéder en temps réel aux informations et à l’historique d’appel du client.
Grâce à cet accès instantané aux informations, les agents peuvent efficacement répondre aux requêtes des appelants pour une meilleure relation client.
Mais plus en détail, voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait intégrer une solution CRM à sa téléphonie :
1. Améliorer la productivité de vos équipes de commerciaux
Le premier avantage de relier une solution de téléphonie professionnelle à un logiciel CRM est d’augmenter l’efficacité et la productivité des agents, notamment les commerciaux.
En effet, grâce à l’intégration CRM, il ne sera plus nécessaire de composer au clavier le numéro d’un client déjà enregistré dans le CRM.
Il suffira juste d’un clic (click-to-call) pour l’appeler. Ce qui constitue un gain de temps important surtout s’il y a une liste importante de clients à contacter comme lors d’une campagne d’appels sortants.
De plus, l’intégration CRM permet d’accéder aux fonctionnalités de la téléphonie directement depuis l’interface du logiciel CRM.
Vos agents pourront alors consulter l’historique d’appel du client au bout du fil, prendre des notes en rapport avec l’appel, consulter sa fiche client et faire plein d’autres choses sans même avoir besoin de quitter leur interface.
2. Bien équiper votre service client
L’intégration CRM offre aussi particulièrement un avantage pour les équipes chargées d’assistance clientèle.
Avec cette intégration, lorsqu’un agent reçoit un appel entrant d’un prospect ou d’un client, il a la possibilité de consulter son dossier avant même de décrocher l’appel.
Il pourra alors lui réserver un accueil plus personnalisé en l’appelant directement par son nom ou en mentionnant le nom de son entreprise.
Source : VoIP
Il pourra également lire le rapport sur ses précédentes interactions avec le service client et savoir s’il a une requête en cours depuis le dernier appel sans forcément demander au client de se répéter.
Le client se sentira alors bien accueilli avec un réel sentiment de satisfaction et un retour d’expérience positif sur la qualité de vos services.
3. Enregistrer automatiquement une copie et l’historique des appels du service client
Un autre avantage de l’intégration CRM est la possibilité de générer la journalisation des appels (date, heure, durée) de votre call center et de l’importer automatiquement pour compléter la fiche de contact du CRM.
Elle permet aussi d’enregistrer automatiquement les appels ainsi que d’autres types d’informations tels que les SMS échangés, les notes déposées dans la boîte vocale, l’identité de l’employé qui a passé l’appel, etc.
Source : Chronodat
Comme on peut le voir, l’intégration CRM facilite un meilleur suivi des clients ou prospects de votre entreprise en évitant à vos équipes d’oublier ou de commettre des erreurs sur un dossier en cours.
De plus, il ne s’agira pas d’enregistrer systématiquement toutes les informations, y compris les moins importantes. La fonctionnalité d’enregistrement s’adapte à vos besoins et vous avez la possibilité de décider les informations que vous jugez utiles et que vous souhaitez voir dans les fiches contacts enregistrées sur le CRM.
Il existe des solutions CRM telles que Pipedrive qui offre par défaut plusieurs applications à intégrer directement, dont l’application de téléphonie Onoff Business.
Donc avec Pipedrive, vous pouvez retrouver toutes les fonctionnalités habituelles de votre application Onoff Business directement sur l’interface du CRM comme :
- Passer des appels ;
- Consulter le journal d’appels ;
- Accéder à la messagerie SMS ;
- Paramétrer votre compte Onoff ;
- Etc.
Ce qui fera gagner un précieux temps à vos équipes commerciales ou aux agents du call center. Ils pourront allouer ce temps libre à d’autres tâches importantes dans l’entreprise.
4. Faciliter la formation et avoir une vision globale sur les performances de vos équipes
Les enregistrements d’appels effectués grâce à l’intégration peuvent servir de ressources pour vos agents pour suivre les différents clients dont ils ont la charge.
En cas de changement d’employés ou d’une gestion de dossiers à plusieurs, d’autres agents peuvent également retrouver facilement les conversations et les actions passées menées par l’agent initial. Le travail pourra alors continuer avec un suivi de dossier plus facile.
De plus, le fichier d’enregistrement des appels disponible depuis le CRM peut aussi servir de ressources pour le chef d’équipe pour évaluer les performances individuelles de chaque employé.
Source : Cloudtalk
En effet, grâce à ce fichier, il pourra consulter des détails importants sur le travail de chaque agent tels que la durée des appels, le nombre d’appels non décrochés, le nombre d’appels manqués, etc.
En fonction des résultats observés, le chef d’équipe peut réajuster sa stratégie et aider les agents à atteindre de meilleurs résultats.
Les appels enregistrés peuvent être aussi rejoués pour servir de support de formation à d’autres employés, notamment les nouveaux venus qui manquent encore d’expérience.
6. Conseils pour réussir une bonne intégration Pipedrive & Onoff
Bien que cela présente d’intéressants avantages, intégrer un logiciel CRM à votre système de téléphonie n’est pas toujours une simple affaire, surtout s’il s’agit d’une première expérience.
Pour vous aider à vraiment tirer parti de l’intégration CRM, voici quelques conseils à prendre en compte :
1. Définir les services concernés par le CRM
La première chose à faire avant de procéder à une intégration CRM est de s’assurer que le CRM à intégrer sera bien en phase avec la stratégie actuelle de l’entreprise.
Et pour cela, il est important de définir dès le départ les différents services qui ont réellement besoin du CRM.
Habituellement, lorsqu’il s’agit d’un CRM associé à une solution de téléphonie d’entreprise, les services les plus souvent concernés sont les commerciaux et les conseillers clientèle.
Source : Lucy Walker Recruitment
De plus, il est important que les différents services désignés soient vraiment engagés et considèrent le CRM comme une vraie solution de travail à long terme et non juste un outil de plus.
2. Rendre le changement moins brusque
Intégrer un CRM à votre environnement de travail, c’est aussi en quelque sorte une façon de briser vos anciennes habitudes. Et comme pour tout changement, il est important de rendre le processus moins brusque pour ne pas désorienter vos employés.
Pour cela, il sera utile de faire l’effort d’amener chaque équipe à réaliser l’intérêt d’adopter l’intégration CRM.
3. Bien intégrer le CRM aux données existantes
Le CRM ne doit pas être considéré comme un outil supplémentaire dans l’infrastructure informatique de votre entreprise.
Au-delà d’un simple logiciel, un CRM est plutôt comme le pilier qui se chargera de relier non seulement les informations de votre logiciel de centre d’appel, mais aussi celles collectées sur les différents logiciels de votre environnement de travail. C’est pourquoi, il est important de veiller à bien intégrer le CRM à vos données existantes.
4. Prendre l’avis des futurs utilisateurs
Pour tirer profit de l’intégration CRM, il est important de prendre aussi l’avis des futurs utilisateurs et de ne pas leur proposer une solution “prêt-à-l’emploi”.
Cette mesure permet de décider ensemble les données qui seront prises en compte par le CRM et ainsi analyser la meilleure manière pour l’adapter aux réels besoins de votre entreprise.
Et une fois le CRM intégré, il peut être aussi nécessaire de demander périodiquement l’avis des utilisateurs afin d’entreprendre éventuellement l’ajout de nouveaux modules.
5. Mettre en place un comité de pilotage
L’intégration d’un CRM doit être considérée comme un vrai projet avec un comité de pilotage dédié qui comporte :
- Un membre représentant la Direction de l’entreprise ;
- Un chef de projet ;
- Et un membre du personnel pour représenter les futurs utilisateurs du CRM.
Qui dit projet parle aussi d’objectifs et ressources matérielles. Pour réussir l’intégration CRM, vous devez également allouer un budget et définir clairement les objectifs d’un tel projet.
6. Mettre en place un meilleur suivi et une meilleure continuité du CRM
Au lieu de laisser votre personnel apprendre sur le tas, leur offrir une formation de qualité serait une belle façon de les aider à mieux adopter le CRM et améliorer effectivement leur productivité.
Ce sera aussi l’occasion pour eux de présenter les éventuelles difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de l’utilisation du CRM et se faire assister par le formateur.
Une fois l’outil maîtrisé, les retours des uns et des autres serviront d’indicateurs pour ajuster le CRM pour une meilleure expérience d’utilisation.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que Pipedrive ?
Pipedrive est un logiciel CRM conçu pour faciliter la gestion des ventes et augmenter le taux de vente des entreprises, notamment en B2B.
Qu’est-ce que Onoff Business ?
Onoff Business appartient à Onoff Telecom. Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 24 pays différents.
Quels sont les avantages d’opter pour l’intégration Onoff Business -Pipedrive ?
Intégrer la solution de téléphonie Onoff Business au CRM Pipedrive présente plusieurs avantages pour les entreprises notamment :
- Contribuer à l’augmentation de la productivité des agents commerciaux et du service client ;
- Automatiser certaines tâches répétitives ou chronophages ;
- Et augmenter le taux de ventes.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM est un logiciel conçu pour centraliser les données clients d’une entreprise sur un seul espace afin d’en faciliter l’accès mais aussi une meilleure analyse.
Pourquoi intégrer un système de téléphonie à un CRM ?
L’intégration d’une solution CRM à un centre d’appel présente plusieurs avantages dont notamment permettre aux équipes commerciales et du service client d’accéder en temps réel aux informations et à l’historique d’appel du client.
Grâce à cet accès instantané aux informations, les agents pourront efficacement répondre aux requêtes des appelants pour une meilleure relation client.
Conclusion
Utiliser un CRM pour la gestion de vos ventes peut faciliter la tâche à vos employés. Mais l’associer à un système de téléphonie d’entreprise permet d’exploiter le plein potentiel du CRM pour une productivité encore plus accrue de vos équipes commerciales et du call center.
Si vous êtes prêt à déployer votre système de téléphonie vers un CRM, vous pouvez nous adresser un mail à l’adresse [email protected] et nous saurons vous fournir l’assistance nécessaire pour réussir le processus d’intégration.
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